來(lái)源：勁浪科技 更新時(shí)間： 2014/10/20 15:03:29
售后服務(wù)體系
超市收銀防損視頻疊加解決方案
詳細(xì)介紹
超市收銀防損視頻疊加解決方案
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商品零售業(yè)的營(yíng)銷模式發(fā)生了根本的變化，新的營(yíng)銷模式與管理機(jī)制逐步形成，人力資源的有效利用率得到了大幅度的提高。超市業(yè)主一改過(guò)去使用大量雇員進(jìn)行銷售的模式，采用更為便利的自主采購(gòu)模式，拉近了商品與顧客之間的距離，刺激了顧客的購(gòu)買欲，從而獲得了更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此同時(shí)，超市的損耗也大大增加，商品損耗大致分為三類：一是外盜；二是內(nèi)盜和內(nèi)外結(jié)合盜竊；三是商品殘損。引用百思買防損總監(jiān)高彥輝先生在《零售商學(xué)院》上的觀點(diǎn)：“沃爾瑪內(nèi)損、外損、商品損耗比例基本在40︰30︰30之間，而多數(shù)的本土企業(yè)在此損耗比例上則為50︰30︰20，雖然有統(tǒng)計(jì)口徑的差別，但本土企業(yè)內(nèi)部控制體系的缺失、人們意識(shí)和態(tài)度的落后、以及多數(shù)從業(yè)人員素質(zhì)較低等確是不爭(zhēng)的事實(shí)”。
收銀環(huán)節(jié)的損耗方式主要表現(xiàn)為收銀員內(nèi)外勾結(jié)對(duì)商品故意漏掃、不掃、多買少掃等故意作弊和因各種客觀因素（收銀員責(zé)任心不強(qiáng)、疲勞等）造成的漏掃描。目前市場(chǎng)上主要解決方案有思想教育、CCTV監(jiān)控系統(tǒng)、消費(fèi)者出門時(shí)檢查收銀小票蓋章等老的方案，其缺點(diǎn)是花費(fèi)大量人力、物力，效果不明顯，顧客購(gòu)物體驗(yàn)很差。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)超市損耗率達(dá)1.04%，即每賣出100元，就會(huì)損失1元，而且物價(jià)越漲，情況越嚴(yán)重。損耗率大部分是由于內(nèi)盜和監(jiān)管員工不到位造成的。所以，超市急需一套新型高科技的信息監(jiān)控系統(tǒng)加入到防損作業(yè)中，使收銀信息能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確、具體、直觀地展現(xiàn)出來(lái)，使超市防損人員從繁瑣的視頻與信息對(duì)比工作中解放出來(lái)，極大地提了防損人員的工作效率，使其在同樣時(shí)間內(nèi)，排查更多違規(guī)現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)前方員工的管理，并形成有效的威懾力，促使超市收銀人員提高思想覺悟，誠(chéng)信工作。
二、需求分析
超市收銀環(huán)節(jié)主要存在以下問(wèn)題：
2.1 、員工工作
收銀員作為超市現(xiàn)金作業(yè)的直接管理者，責(zé)任重大，任何不當(dāng)行為都會(huì)給超市這個(gè)微利企業(yè)造成極大損失。收銀環(huán)節(jié)造成的內(nèi)盜和損耗主要有以下常見問(wèn)題：
2.2 、超市領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作
現(xiàn)在超市雖然都安裝有遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，但是只能夠看到視頻畫面，傳統(tǒng)的監(jiān)督方法是打印出某員工的收銀記錄，然后根據(jù)錄像一一對(duì)比，查詢效率、查詢范圍極低，并且，監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間與收銀系統(tǒng)時(shí)間不統(tǒng)一，又給監(jiān)督帶來(lái)進(jìn)一步的麻煩，若出現(xiàn)由于退貨、掛單、作廢、更正等特殊操作引起的作弊，傳統(tǒng)的監(jiān)督方法更是無(wú)法查出。這些問(wèn)題直接影響了防損人員的工作效率，造成了多數(shù)員工監(jiān)守自盜，卻沒有查出，直接影響了超市的業(yè)績(jī)。
2.3、 解決客戶糾紛的問(wèn)題
由于在超市每天購(gòu)物人流龐大，難免會(huì)出現(xiàn)超市與客戶在收銀方面的糾紛，傳統(tǒng)的回放錄像和收銀記錄憑證并不能使客戶足夠信服，有數(shù)據(jù)同步顯示的視頻是最有說(shuō)服力的。
三、系統(tǒng)介紹
3.1 、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
本系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的主要功能有：現(xiàn)前臺(tái)員工每次掃描商品，都會(huì)在監(jiān)控畫面上同步顯示出商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額、款臺(tái)號(hào)、員工號(hào)等信息，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)管理軟件實(shí)現(xiàn)商品信息集中管理，并可單獨(dú)回放指定員工、商品的錄像片段。
3.2、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.3 、安裝方法
將主機(jī)安裝在后端硬盤錄像機(jī)旁邊，視頻線先進(jìn)入主機(jī)再輸出到硬盤錄像機(jī)，主機(jī)通過(guò)一根網(wǎng)線接入內(nèi)網(wǎng)即可。
四、產(chǎn)品特點(diǎn)
1、信息顯示：能將刪除、折扣、退貨、特價(jià)等操作細(xì)節(jié)顯示在監(jiān)控畫面上；
2、直通功能：在設(shè)備損壞或斷電的情況下，依然有原視頻畫面輸出，不影響超市監(jiān)控的正常使用；
3、內(nèi)模式功能：在攝像頭被摧毀或斷電的情況下，設(shè)備能自動(dòng)生成視頻信號(hào)，依然有商品信息顯示；
4、工作穩(wěn)定：多路主機(jī)，性能穩(wěn)定，故障率低，最大程度減少維修的售后；
5、安裝簡(jiǎn)單：本方案安裝簡(jiǎn)單，無(wú)需重新布線。
五、方案實(shí)現(xiàn)效果圖
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商品零售業(yè)的營(yíng)銷模式發(fā)生了根本的變化，新的營(yíng)銷模式與管理機(jī)制逐步形成，人力資源的有效利用率得到了大幅度的提高。超市業(yè)主一改過(guò)去使用大量雇員進(jìn)行銷售的模式，采用更為便利的自主采購(gòu)模式，拉近了商品與顧客之間的距離，刺激了顧客的購(gòu)買欲，從而獲得了更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此同時(shí)，超市的損耗也大大增加，商品損耗大致分為三類：一是外盜；二是內(nèi)盜和內(nèi)外結(jié)合盜竊；三是商品殘損。引用百思買防損總監(jiān)高彥輝先生在《零售商學(xué)院》上的觀點(diǎn)：“沃爾瑪內(nèi)損、外損、商品損耗比例基本在40︰30︰30之間，而多數(shù)的本土企業(yè)在此損耗比例上則為50︰30︰20，雖然有統(tǒng)計(jì)口徑的差別，但本土企業(yè)內(nèi)部控制體系的缺失、人們意識(shí)和態(tài)度的落后、以及多數(shù)從業(yè)人員素質(zhì)較低等確是不爭(zhēng)的事實(shí)”。
收銀環(huán)節(jié)的損耗方式主要表現(xiàn)為收銀員內(nèi)外勾結(jié)對(duì)商品故意漏掃、不掃、多買少掃等故意作弊和因各種客觀因素（收銀員責(zé)任心不強(qiáng)、疲勞等）造成的漏掃描。目前市場(chǎng)上主要解決方案有思想教育、CCTV監(jiān)控系統(tǒng)、消費(fèi)者出門時(shí)檢查收銀小票蓋章等老的方案，其缺點(diǎn)是花費(fèi)大量人力、物力，效果不明顯，顧客購(gòu)物體驗(yàn)很差。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)超市損耗率達(dá)1.04%，即每賣出100元，就會(huì)損失1元，而且物價(jià)越漲，情況越嚴(yán)重。損耗率大部分是由于內(nèi)盜和監(jiān)管員工不到位造成的。所以，超市急需一套新型高科技的信息監(jiān)控系統(tǒng)加入到防損作業(yè)中，使收銀信息能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確、具體、直觀地展現(xiàn)出來(lái)，使超市防損人員從繁瑣的視頻與信息對(duì)比工作中解放出來(lái)，極大地提了防損人員的工作效率，使其在同樣時(shí)間內(nèi)，排查更多違規(guī)現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)前方員工的管理，并形成有效的威懾力，促使超市收銀人員提高思想覺悟，誠(chéng)信工作。
二、需求分析
超市收銀環(huán)節(jié)主要存在以下問(wèn)題：
2.1 、員工工作
收銀員作為超市現(xiàn)金作業(yè)的直接管理者，責(zé)任重大，任何不當(dāng)行為都會(huì)給超市這個(gè)微利企業(yè)造成極大損失。收銀環(huán)節(jié)造成的內(nèi)盜和損耗主要有以下常見問(wèn)題：
- 員工在使用POS機(jī)時(shí)，故意漏掃部分商品或者私自鍵入較低價(jià)格抵充；
- 虛構(gòu)退貨私吞現(xiàn)金以及商品特價(jià)時(shí)期已過(guò)，但仍以特價(jià)銷售等；
- 員工的操作疏漏和錯(cuò)誤；
-
員工與顧客勾結(jié)進(jìn)行內(nèi)盜。
企業(yè)收銀員最常見的內(nèi)盜方法：
2.2 、超市領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作
現(xiàn)在超市雖然都安裝有遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，但是只能夠看到視頻畫面，傳統(tǒng)的監(jiān)督方法是打印出某員工的收銀記錄，然后根據(jù)錄像一一對(duì)比，查詢效率、查詢范圍極低，并且，監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間與收銀系統(tǒng)時(shí)間不統(tǒng)一，又給監(jiān)督帶來(lái)進(jìn)一步的麻煩，若出現(xiàn)由于退貨、掛單、作廢、更正等特殊操作引起的作弊，傳統(tǒng)的監(jiān)督方法更是無(wú)法查出。這些問(wèn)題直接影響了防損人員的工作效率，造成了多數(shù)員工監(jiān)守自盜，卻沒有查出，直接影響了超市的業(yè)績(jī)。
由于在超市每天購(gòu)物人流龐大，難免會(huì)出現(xiàn)超市與客戶在收銀方面的糾紛，傳統(tǒng)的回放錄像和收銀記錄憑證并不能使客戶足夠信服，有數(shù)據(jù)同步顯示的視頻是最有說(shuō)服力的。
三、系統(tǒng)介紹
3.1 、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
本系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的主要功能有：現(xiàn)前臺(tái)員工每次掃描商品，都會(huì)在監(jiān)控畫面上同步顯示出商品名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額、款臺(tái)號(hào)、員工號(hào)等信息，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)管理軟件實(shí)現(xiàn)商品信息集中管理，并可單獨(dú)回放指定員工、商品的錄像片段。
3.2、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.3 、安裝方法
將主機(jī)安裝在后端硬盤錄像機(jī)旁邊，視頻線先進(jìn)入主機(jī)再輸出到硬盤錄像機(jī)，主機(jī)通過(guò)一根網(wǎng)線接入內(nèi)網(wǎng)即可。
四、產(chǎn)品特點(diǎn)
1、信息顯示：能將刪除、折扣、退貨、特價(jià)等操作細(xì)節(jié)顯示在監(jiān)控畫面上；
2、直通功能：在設(shè)備損壞或斷電的情況下，依然有原視頻畫面輸出，不影響超市監(jiān)控的正常使用；
3、內(nèi)模式功能：在攝像頭被摧毀或斷電的情況下，設(shè)備能自動(dòng)生成視頻信號(hào)，依然有商品信息顯示；
4、工作穩(wěn)定：多路主機(jī)，性能穩(wěn)定，故障率低，最大程度減少維修的售后；
5、安裝簡(jiǎn)單：本方案安裝簡(jiǎn)單，無(wú)需重新布線。
五、方案實(shí)現(xiàn)效果圖
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